王鎮(zhèn)雷：剛做設(shè)計的時候，師傅教我們設(shè)計師不要過多的影響業(yè)務(wù)，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人（產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營）去考慮。舉個簡單的例子，當(dāng)設(shè)計界面時，我們只確定框架，如這里是一個可以填寫文案的區(qū)塊。但具體里面寫什么，表達(dá)什么意思，都交給業(yè)務(wù)去判斷，最多參謀參謀用戶是否能理解。

就像裝修房子一樣，房間結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，哪里可以掛畫、哪里可以放桌子，這都是很早就確定的。但掛什么風(fēng)格的畫、用什么顏色的墻紙、放什么樣的家具，卻都由房間真正的主人來決定。

沒錯，我們并不是真正房子的主人。除了改變內(nèi)飾，主人甚至還會要求把房子推翻重蓋，結(jié)構(gòu)也不是絕對穩(wěn)固的。

這樣只追求表面的設(shè)計，我做過很多。那時我認(rèn)為用戶體驗設(shè)計（UE）需要的是“專業(yè)性”——不能拍腦袋做設(shè)計、不能想當(dāng)然，而是要用數(shù)據(jù)說話、要在規(guī)范和框架內(nèi)設(shè)計、要做好用戶調(diào)研和訪談。我們幾乎已經(jīng)把自己放在了公司這個巨大機(jī)器中的一環(huán)，真正賣力地去扮演“螺絲釘”的角色。

不過慢慢地，我能嗅到整個環(huán)境和公司對設(shè)計師的要求在變，當(dāng)然也可能，是隨著工作經(jīng)驗增長，確實在逐漸進(jìn)入下一個階段。

光做界面，肯定是不行的

從現(xiàn)有規(guī)范（i系統(tǒng)、Android）和巨頭產(chǎn)品中，幾乎可以找到所有你想要的交互表達(dá)方式。細(xì)數(shù)手上做過的項目，哪個不是那些零碎組件的不斷組合：文本、圖片、按鈕、表單……而要想跳出框架發(fā)明一套新的實現(xiàn)方式又談何容易。

在現(xiàn)有方案能夠支持的前提下，穩(wěn)步實現(xiàn)就是最經(jīng)濟(jì)高效的做法。這意味著，在純表現(xiàn)形式層面，用戶體驗的準(zhǔn)入門檻極低，用過這么多 App 和網(wǎng)站，任何一個崗位都可以對你設(shè)計的體驗說上幾句，而你可能在大多數(shù)情況下都難以說服對方。

所以，幾乎所有人都在想著如何用最少的時間、最高的效率去解決那些純界面的工作。也正因為如此，招聘時看到你的作品只是在擺放界面，那多半也是沒有機(jī)會了。

畢竟，所謂的體驗絕不僅僅是按鈕在左還是在右，也不是紅色代表熱情綠色代表生命……在淘寶上買一件商品，你所看到的界面（搜索、商品詳情、購物車、下單……）大概只占整個商業(yè)流程的10%，冰上之下則是供應(yīng)鏈、庫存、渠道等等你所看不見的東西，而它們才是體驗的本質(zhì)。

業(yè)務(wù)千變?nèi)f化，前端萬變不離其宗

前兩天和開發(fā)同學(xué)聊天，他說了一個今年的團(tuán)隊目標(biāo)，諸如“如何實現(xiàn)品牌升級云云”，我愣了很久：這個目標(biāo)放在產(chǎn)品團(tuán)隊，可能會覺得更加自然。無獨(dú)有偶，除了最基本的體驗提效、協(xié)作提效之外，對設(shè)計師也越來越要求“用設(shè)計影響業(yè)務(wù)”。換言之，這里所有人都在思考業(yè)務(wù)。

乍一看這是好事，因為大家的視野更加開闊了，不僅僅考慮眼前的界面或者代碼，更多考慮的是商業(yè)這件事。但問題在于，我們終究不是業(yè)務(wù)的決策者，也無法獲取足夠的信息。在這個前提下，我們對業(yè)務(wù)的思考是不全面的、不準(zhǔn)確的，甚至可能事倍功半，劍走偏鋒。

另一方面，隨著崗位交集的增加，對業(yè)務(wù)要求的提升，側(cè)面反映了“純專業(yè)能力”的占比在逐步下降?；蛘哒f，工程師也好，體驗設(shè)計師也好，其專業(yè)能力已經(jīng)逐漸和“業(yè)務(wù)”強(qiáng)綁定了。就像前面第一點(diǎn)所說的那樣，脫離業(yè)務(wù)做設(shè)計，將極度蒼白。

想象一下，就以電商賣貨為例，商業(yè)模式發(fā)生180度轉(zhuǎn)彎，前端呈現(xiàn)上卻依然還是那些最基礎(chǔ)的組件。雖然看起來是界面影響著用戶，但實際上，確是商業(yè)模式的力量。

對設(shè)計師來說，適應(yīng)變化是被動的，而產(chǎn)生變化，才是下一個階段對我們的要求。

極速變化的行業(yè)中，商業(yè)才是根本

嚴(yán)格來說，商業(yè)目標(biāo)是凌駕于體驗?zāi)繕?biāo)之上的，并且這可能對任何產(chǎn)品都適用。

就拿經(jīng)常號稱依賴體驗制勝的工具產(chǎn)品來說，雖然表面上是拼命迎合用戶需求，做到讓用戶爽，但背后卻可能是“分發(fā)渠道拓展”、“獲取人際關(guān)系網(wǎng)”、“鏈接一切”等更上層的商業(yè)訴求。退一萬步說，獲取足夠多的用戶，也是商業(yè)生存的前提（投資者的要求）。

再以電商為例就更加清晰——用戶體驗最好的方式大概是免費(fèi)、大概是自動高亮差評、大概是永遠(yuǎn)第一時間送貨上門。為什么做不到？因為生意就是要賺錢，要平衡成本，目標(biāo)就是讓用戶掏錢，讓用戶爽只是這個實現(xiàn)這個目標(biāo)的手段。

這讓很多用戶體驗至上的設(shè)計師一下子接受不了，難道不是用戶需求第一嗎？就像上面說的，當(dāng)然不是。

從 PC 到無線再到未來的 AR/VR，這些東西年復(fù)一年發(fā)生著天翻地覆的變化，但是錢的流轉(zhuǎn)、賣貨買貨、廣告，這些東西卻在百年來都沒有本質(zhì)的變化。只看當(dāng)前，形式固然重要，但長遠(yuǎn)來看，形式能又最不重要。抓住形式，需要時刻了解行業(yè)動態(tài)，了解設(shè)計和產(chǎn)品趨勢，了解新的競爭對手，這追求的是廣度；而研究商業(yè)數(shù)據(jù)，了解模式背后的運(yùn)作方式，則是深度。

隨著年齡的增長，對廣度的追求始終難以保持在一個高的態(tài)勢。倒是深度，可能會成為體驗設(shè)計的一層壁壘。

如果可以，設(shè)計師們都應(yīng)該從表面轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)深處。不僅僅決定樣式，而要參與決定內(nèi)容，決定內(nèi)容產(chǎn)生的方式、決定內(nèi)容的分發(fā)方式。

只有抓住冰山之下龐大的本體，才不至于像表面的冰層那般轉(zhuǎn)瞬消融。

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